Если бы заказ был оставлен 26-27 декабря, а отправлен 3-4 января, я бы не писала здесь. Но я получила уведомление о его отправке 10 января, вечером.  И он еще, видимо,  отправлен не был, т.к мне предложили не высылать его, если я с чем-то не согласна. Сроки завалены, менеджер предоставляет неверную информацию о сроках отправки, заказ  вами не выполнен.  Компенсацию никто не требовал, она была предложена мною, отвергнута администратором в категорической форме, заказ был отменен. Не люблю, когда начинают рассказывать того, чего не было.  Эмоции? Глупо пытаться доказать всем вокруг, что прав только магазин, а клиент неправ, когда все факты налицо и говорят об обратном. Вы как юрист должны знать, что устное соглашение сторон имеет силу, в данном случае, с менеджером были оговорены сроки - " сразу после Нового года", хотя я могла попросить выслать и до Нового года, запас времени был. В сервисе важна четкость, своевременность, гибкость, чего  я не увидела

Если есть цель выполнить работу качественно, то ее нужно выполнять.  А прикрываться регламентом или " иными обстоятельствами" говорит о том, что  что-то пошло не так и  цель не была достигнута. что и произошло в данном случае.

Я не имею ничего против девочек, но нужно тогда говорить честно - "после Нового года" = 10 числа. Потому что я рассчитывала получить посылку уже к 10-11 числу ( при условии ее отправления 3-4, Укрпочтой, которая 3-го уже работала).Но по телефону такие детали не уточняются, а просто заверяется, что сразу после Нового года посылка будет выслана, как я и просила, наложенным платежом Укрпочтой.  Я не говорю уже про то, что меня не очень устраивал вариант предоплаты, и отправка курьерскими службами это всегда  огромная головная боль из-за их специфического местанахождения,  но  других вариантов быстрого получения в связи с  такой неспешностью отправки заказов уже не было. Мною был предложен вариант скромной  компенсации со стороны магазина, но он был отвергнут. Сервис оставляет желать лучшего.