Если есть цель выполнить работу качественно, то ее нужно выполнять.  А прикрываться регламентом или " иными обстоятельствами" говорит о том, что  что-то пошло не так и  цель не была достигнута. что и произошло в данном случае.

Krasaonline, если ошибка произошла по нашей вине, мы всегда идем на встречу клиенту. У меня нет желания описывать ситуацию еще раз, мы с вами общались на эту тему по телефону. Скажу одно: нередко мы сами предлагаем компенсацию за допущенные оплошности, но вопросы решаются без наглости и невежливости.

Критика в сторону сервиса не есть наглость или невежливость, это констатация фактов. В данном случае, желание клиента есть получить качественный и своевременный сервис. Если бы вопрос времени не стоял так остро, заказ не был бы сделан еще до Нового года, но все обстояло как раз наоборот, и у вас  это должно быть зафиксировано. С вашей стороны была допущена халатность  со сроками доставки  заказа + нежелание признать собственную ошибку, вот из чего складывается  мой негативный отзыв о вашем сервисе. Если вы заметили, это был  не первый мой заказ, но  при данных условиях последний. Очень похвально, что всегда находится куча сочувствующих, которые, не зная точной ситуации, начинают налетать на  автора негативного поста с упреками " да вы войдите в их положение". Когда вам задержат срочный заказ на 2 -3 недели, вы напишете то же самое, но в менее культурной форме, инфо 100%.

Один из ста не довольный, это не показатель. Да  проколы бывают,(все живые люди), но девушки всегда исправляли и удивляли своими сюрпризами  за  маленькие проколы, говорю по личному опыту.

Мне не сложно, повторю)))
Раздел "Новости" - цитирую:

То есть рабочие дни 4, 5 января 2011 года и далее с  10 января 2011 года, а соответственно и оформление заказов, комплектация исчисляется 1-3 рабочих дня, т.е. 4, 5 и 10 января, отправка исчисляется с 11 января 2011 года.
Насчет устного соглашения - сразу после Нового года не означает 1 января 2011 года, а означает первый рабочий день после данных праздников.
Будьте добры, уточните, в чем неверная информация менеджера и иных работников данного сайта?

Отредактировано Аленка (2011-01-12 14:53:01)

Krasaonline, здесь мне очень не хочется описывать всю нашу ситуацию, но тянется вся дискуссия очень и очень долго! Уже неприятно! 
1. Извините!
2. В первом уведомление от меня была информация, что нет одной позиции из заказного вами товара. О том что отправка без нее вас не устраивает вы нам не сообщили, и только после 3 дней и нашего тел. разговора сказали что ваш заказ в таком виде категорически не устраивает. Но, товар еще оказался и мы вам его радо предложили.
4,01 мы действительно не успели вам выслать, что хотели исправить сразу при следующей отправке. Увы, вам это не подошло. С почты вашу посылку нам удалось "вырвать" в последние секунды погрузки, что конечно же вызвало недовольство у работников почтампа. Я понимаю прекрасно, что мы вас подвели, но поверьте сделали это не специально! 
Желаю, чтобы вы никогда не очутились в такой ситуации. Хороших вам клиентов!
От души предлагаю всем поставить на этом точку.!!!!

Я Зоряна, можно Зоряночка!

Да, Лена, на вас хватило

Таня,Зоряна,девочки,спасибо за открыточку-уже стопиццот лет не было такой приятности-эх,технический процесс!!!
По поводу претензий Krasaonline:
Вы очень зря нападаете на хозяек магазина,они всегда идут навстречу,я это заявляю как наверное один из самых первых покупателей,и девочки не роботы,может случиться неприятность!
Я получила вдребезги разбитую посылку-смешано было масло какао и гель для свечей, посылку получала не я,я бы её не приняла!Таня,по первой моей жалобе на полном доверии прислала за свой счёт мне такую-же!
Уважаемая Krasaonline!Вас обидели,но Вы должны были учесть суматоху в связи с праздниками,возможность задержки или нехватки каких-то позиций,и элементарный человеческий фактор,мы все можем делать ошибки,главное-уметь их разруливать,что девочки всегда и делают!!!
Не обижайтесь пожалуйста!

Спасибо огромное за посылку! Как всегда, все аккуратно, оперативно! А глиттер "бронза" меня просто покорил, наверное, теперь везде его буду добавлять)))

Сегодня получила свою маханькую посылочку !!!! Спасибо !!! Все четко и без проблем !!!
Вот только интересно , у вас сильные морозы ? мне масло пришло как будто замороженное - оливка .... У нас плюсовая температура - вот меня и удивило ... и еще масло ШИ - желтое .... оно теперь такое будет , такая партия ?
В прошлый раз получила беленькое ....       

Таня, а коли буде кокосове, пальмове і пальмоядрове масла.